一个“营”字两张口，一语就道破了营销要在“开口”上下功夫的天机。

网络营销推广

每一个做竞价推广的人员，都可能会遇到访客进入却不开口的问题，推广的钱花出去了，但是却带不来转化，当领导询问的时候苦恼的不知道怎么回答。

其实，如果认真的去分析，我们就会发现导致有点击没咨询的原因，无非就两点：不会开口，不敢开口。

其实不开口也没什么，直接使用我们的产品，无需客户开口，客户电话、各种信息直接掌握

1不会开口

百度新医疗前，访客浏览落地页，确认关联性后才点击咨询按钮进入咨询窗口；而百度新医疗接入后，网站流量越过了落地页内容关联的第一筛选关卡，直接跳转咨询页，流量的不精准导致许多预期对话低的访客直接进入对话窗口，客服再怎么引导也不会开口的。

使用网站访客号码抓取系统，不在需要客户主动开口。

2不敢开口

访客不敢开口存在两种原因，一种是戒备心太强，另一种则是过于隐私。

网络虚拟性的先天因素决定了他无法提供诚信发展的沃土，虚拟性和欺骗性加上社会负面消息的渲染，让第一次进去咨询窗口的访客普遍存在强烈的戒备心理。这是网络营销最头痛、又是最普遍的一个问题，就是：如何才能让相隔千里之外的访客相信我们呢？而如果无法消除他们的这种戒备心的话，对话也无从开启。

同时，某些特殊医疗机构，如男科、妇科等私密疾病，即使有强烈的咨询需求，访客也会羞于开口。

使用网站访客号码抓取系统，不在需要客户主动开口，直接加微信慢慢聊

让沉默的访客说话

面对沉默访客，客服人员应该如何使其开口呢？

01第一时间主动引导

随着网络营销方式的发展，主动性与被动性同时存在于访客身上，但是受网络环境和心理影响，访客在网络问询中更倾向于被动性，因此客服主动问询是触发对话重要的一环。

当有咨询需求但却有所顾虑、不主动开口的访客进入，客服必须在第一时间主动对话，留住访客。

难点：

随着业务范围的不断扩大，对于企业客服岗位的需求也不断增大。由于人力成本剧增，用户需求不断增长，企业客服的缺口不断增大。客服本身存在严重的人手不足，招聘困难等问题，无法做到100%及时主动回复，挽留客户。

解决难度系数：★★★★

02多话术引导开口，消除戒备

语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样，会使客户产生不同的感觉，从而影响客户对企业的印象。

主动发送多次话术引导，唤起客户强烈需求和咨询愿望，引导客户开口。

难点：

人工客服有限的时间与精力难以应付巨大的访客流量，面对一些进入对话却久久不愿开口的访客，人工客服只能选择取舍，重点抓住开口访客。

解决难度系数：★★★★★

面对如此高系数的解决难度，客服问题似乎是难以解决了。但是近年来随着人工智能技术的发展，智能客服、云客服等智能化服务模式迅速走红，开启了企业对于客服的新认知。当前，越来越多的企业开始引入智能客服模式，尤其是快商通AI对话过滤机器人，解决了曾经一度走入死胡同的客服难题。

那么，快商通过滤机器人是如何解决客服难题，让沉默访客开口的呢？快商通过滤机器人拥有以下优势：自动过滤机器人通过自动计算对话，过滤无效对话；识别高意向优质客户，智能分配无缝交接人工客服，引导提升开口率，经统计，过滤机器人有效提升新医疗30%对话转化率。

每一个被忽略的沉默访客，都有可能是商机。如今，随着企业竞争的白热化和技术的优化推动，越来越多的企业看到了客服机器人的强大优势。快商通过滤机器人，助力企业实现更高效的转化，更科学的业务布局和更合理的信息和数据管理